适用于零售和电子商务的 WhatsApp营销案例
Whatsapp 商业统计，2022
这就是为什么 #WhatsApp#是 2022 年企业可行的沟通渠道：
•Whatsapp 可在 180 个不同的国家/地区使用，支持 20 种本地语言，是最受欢迎的 Messenger 营销渠道，被全球超过 5 亿家企业使用
•借助 Whatsapp，企业将转化率提高了 7 倍
•消费者每月在 WhatsApp 上花费的时间长达 19.4 小时（大约每天 38 分钟）
•WhatsApp 在 26 至 35 岁年龄段的受众中使用最多，其次是 36 至 45 岁和 15 至 25 岁年龄段
•54% 的消费者更喜欢使用 WhatsApp 接收货件状态和递送更新
•50% 的消费者使用 Whatsapp 进行约会并获取即将发生的事件的通知
•39% 的消费者更喜欢使用 WhatsApp 进行客户服务
•23% 的消费者依靠 Whatsapp 接收他们喜爱的品牌的促销优惠
•33% 的消费者更喜欢 WhatsApp 作为与品牌沟通的一种方式，因为与电子邮件、IVR 或其他票务服务相比，他们不必等待很长时间就能得到答案
如何使用 WhatsApp 增加业务
由于 Whatsapp 上发生的对话的私密性，您可以使用此通信渠道分享有关新产品或内容的推荐、发送个性化的折扣券和优惠，以及分享信息的更新或教育信息。
适用于零售和电子商务的 WhatsApp
电商购物品牌可以使用WhatsApp 发送销售公告和优惠、推荐产品以进行追加销售和交叉销售、分享有关最新系列或愿望清单的更新、发送运输信息和跟踪状态，以及收集对最近购买的产品的反馈和评论。
零食制造商Omay Foods
一家零食制造商使用 WhatsApp Business 应用程序提供个人购物体验，将客户的问题转化为重复业务——包括 5 倍的销售额增长。
Omay Foods 使用古老的工艺为注重健康的食客制作现代小吃。该公司不使用油炸食品，而是使用岩盐烘焙种子、坚果、豆类等，而不使用油、黄油或奶酪。售卖是各种不含油和胆固醇的零食。
无忧的客户服务
Omay Foods 想要一种简单且人性化的方式来引导新客户完成订购流程。该公司还需要一种方便快捷的方法来与电子邮件之外的企业对企业客户（例如零售商和批发商）进行沟通。
解决方案
增加人情味 多互动
Omay Foods 发现，印度的大多数人都希望在下订单之前获得对新业务的信心。
这就是为什么该团队在其网站、Facebook 页面和 Instagram 个人资料中添加了一个 WhatsApp 按钮，使潜在客户只需点击几下即可轻松提出问题并开始对话。
为了在与潜在客户的第一次互动中建立信任和可信度，Omay Foods 使用了 WhatsApp Business 功能，例如目录、业务简介和快速回复，以帮助设定期望并将问题转化为购买。
WhatsApp 也成为推动重复销售的重要沟通渠道，因为许多 Omay Foods 的客户在想要下新订单时更喜欢直接在 WhatsApp 中向企业发送消息。
这是与业务保持联系并订购他们最喜欢的烤小吃和什锦干果的一种轻松且个性化的方式。
为了提高知名度和增加新销售额，Omay Foods 还投放了 Facebook 广告，将客户直接引导至其网站，他们可以通过点击 WhatsApp 按钮直接购物或向企业发送消息。
使用WhatsApp营销结果
通过链接其 WhatsApp for Business、Facebook 和 Instagram 帐户，Omay Foods 可以接触更多客户、展示其产品并在客户最感兴趣时回答他们的问题。
与以前的电子邮件联系渠道相比，通过 WhatsApp 进行的客户咨询增加了 5 倍, 回头客增加了 3 倍, 零售渠道的销售额增长了 5 倍。
