企业营销指南WhatsApp Business

WhatsApp Business 是什么？

早在 WhatsApp Business 面世前，许多企业已将 WhatsApp 纳入日常运营。

有见及此，2018年 WhatsApp 分别推出商业版 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API，以方便企业与目标受众交流。

据 Tech Crunch 称，现时有超过300万企业已使用 WhatsApp Business，以有效地接触消费者和潜在客户。

WhatsApp Business 添置了许多新功能，大大简化了企业工作流程，例如付款通知、客户服务、销售、市场营销。

如上所述，目前 WhatsApp 提供两种商业模式，企业应根据自身需求选择相应版本。

第一个版本是 WhatsApp Business：初创企业只需一个手机应用程序，便可以个体单位与客户轻松互动;

另一个版本是 WhatsApp Business API，适合多个团体成员共同使用，以及传递和接受信息需求大的企业，具有更多商业功能。
同时，WhatsApp Business API 可以连接不同软件例如群发信息平台，客户管理平台等等，自动化你的工作程序。
可以通过官方服务商我们授权开通。

WhatsApp Business App 有什么特别？

WhatsApp Business 专为小型企业服务，也是目前小型企业最常用的 iOS 和 Android 即时通讯软件之一，让企业安全地与潜在客户和消费者联系。

企业可在 Android 和 iPhone 上免费下载 WhatsApp Business，使用感如 WhatsApp Messenger 无异，更可享受信息自动化、分类、快速响应等功能！

不过，WhatsApp Business 仅接受单人访问，且需要更多的手动输入和工作分流。


WhatsApp Business App 的特色

1.创建企业简历

企业可透过展示公司产品与服务、地址、简介、营业等资料，以强化品牌。

2.设置营业时间

明确的工作时间不会让客户因被冷落而对公司留下坏印象。

3.使用自动时间

企业可设定问候语、快速回复、离开讯息等即时响应。
如想使用「离开信息」，企业可前往配置> 商业设置> 离开讯息，点击并选择「设定时间」。 即使公司已过营业时间，客户也会得到基本的回复。

如想使用「快速回复」，企业可前往配置> 商业配置> 快速回复，再配置键盘捷径。 往后只要输入"/"，已先行设定为样板的讯息会自动填入文字输入字段。 图片、动态也适用。

4.创建产品目录




企业可以有系统地列出公司产品，方便客户浏览和购买。 如此，企业可以告别以往像坏掉的录音机般不停发送图片和重复价钱。

如要创建目录，可点击业务设置>目录>添加产品或服务。 然后，加插图像、产品和价格信息，最后点击保存。

5.分门别类组

WhatsApp Business 可按客户的特性或需求分门别类，如新客户、回头客、潜在客户，从而有策略地透过广播讯息发布优惠信息。

又如奶粉业可按出产地建立群组，像日本奶粉、美国奶粉;又或根据婴儿阶段分组，如0-6个月，7至12个月，瞄准目标客户。

6. 利用数据调查

企业可查看有多少讯息成功发送、送达、以及读取，从而计算顾客触及率和转化率，有助调整日后营销方法和内容。



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