在营销中，沟通就是一切——就像众所周知的森林中的树一样，如果您的客户不在附近看到或听到您的营销活动，他们就不会听到您的营销活动的窥视。这就是为什么它们被称为“接触点”的原因：交互性是关键。
在一个充斥着成千上万的潜在接触点的世界里，每天都有成千上万的接触点淹没着消费者，很容易理解为什么脱颖而出并为客户提供他们需要的信息是任何营销策略的重要组成部分。
这就是为什么如此多的营销人员已经接受了新兴的商业消息传递平台的流行，以便在销售漏斗的每个阶段深思熟虑地吸引他们的客户。事实上，Meta委托进行的一项研究发现，二分之一的营销人员“相信他们的品牌可以在购买前阶段使用[商业信息]来帮助客户。
该研究进一步发现，大约五分之四的营销人员使用商业信息，希望该渠道能够为他们的营销投资提供积极的回报，这一比例高于电视和户外广告等传统支柱的报道。
那么，在一个营销信息、渠道和活动过度饱和的世界中，为什么商业信息在销售漏斗的每个阶段都成为如此突出的工具？下面，我们将回顾精明的营销人员可以在整个客户旅程中采用的一些好处和最佳实践。
如果您的广告系列开始感觉像我们介绍中的众所周知的树，那么您可以通过让客户在他们最喜欢的设备上（无论好坏）吸引他们来挖掘一些新发现的热情：他们的手机。
我们都知道人们被个人设备所吸引，但这种趋势持续增长的程度——超过一系列其他日常活动——值得反思。一项令人瞠目结舌的研究表明，人们每天查看手机近 100 次——大约每十分钟一次。 另一项对消费者习惯的分析发现，2018 年，美国人首次报告在数字媒体渠道上花费的时间超过了传统渠道（电视、广播、印刷出版物等）的总和。
显然，智能手机主导地位的兴起可以为企业直接接触客户提供巨大的机会。在潜在客户最满意的渠道上与他们会面可以提高知名度和更高的点击率（一项研究发现，短信点击率高达 98%，远高于第二名电子邮件的 22%）。
但是，当客户仍处于“意识”阶段时，这些好处如何在漏斗的顶部发挥作用？显然，你不能只是向电话簿中的每个人发送有关您品牌的短信信息——尽管它有所有强大的好处，但商业消息仍然无法引导客户享受垃圾邮件。
但是，该平台针对此问题的解决方法也为您的潜在客户生成提供了另一种机会：选择加入。由于同意接收来自品牌的消息（尤其是那些您可以轻松取消订阅的消息）是一个相当低风险的请求，营销人员通过简单地询问他们是否愿意接收不频繁的营销信息，在识别新潜在客户方面取得了巨大成功。
当品牌向客户提供哪怕是很小的激励措施时，这种趋势也会增强，例如：
· 抢先体验/先睹为快
· 竞赛/赠品
· 忠诚度计划
· 免费送货
· 限时抢购
· 周年纪念日/生日特惠
事实上，一项研究发现，向那些决定选择加入您的消息传递活动的人提供少量交换条件可能会将您的订阅者列表增加五倍以上。6继续展示您与潜在客户互动的价值，他们很有可能会继续回来寻求更多。
随着我们沿着隧道前进，营销人员的目标从提高品牌知名度转变为培养考虑因素。换句话说：是时候让消费者相信您的产品或服务是满足他们特定需求的最佳选择了。
传统方法，如客户推荐、信息丰富的常见问题解答和培育活动的部署，将继续在消息传递渠道中发挥作用，就像在其他地方一样。然而，在这个阶段，商业信息传递可以提供一个在任何其他渠道中都很难找到的特殊优势：与你的受众进行直接和实时的互动。
这种能力推动了品牌与其客户之间更深层次的联系，提供个性化的解决方案和即时反馈。它还允许您的座席深入研究其他渠道无法提供的特定程度，解决客户在考虑阶段可能提出的特定痛点、异议或其他问题。
通过业务消息直接与客户互动，营销人员可以对其活动和产品做出即时、实时的反应，同时在整个旅程中提高客户满意度、信任度和保留率。
此外，借助自动聊天机器人的强大功能，您的消息传递平台可以解决常见问题，并智能地响应每种产品或服务的可用性、尺寸、颜色等查询——一天 24 小时，无需任何座席动一根手指。这不仅可以通过快速提问为消费者提供即时满意度，还可以让您的座席腾出时间来解决更复杂的问题或常见问题解答或聊天机器人脚本中未解决的问题。
最后一点：请记住，业务消息传递只是一个渠道，作为全面的全渠道战略的一部分，与其他渠道结合使用效果最好。不要羞于使用商业消息传递渠道将眼球吸引到其他可能推动转化的有用资产上，例如您的博客、社交媒体、YouTube 频道等。由于商业消息传递的高点击率，您将拥有一个有用的强大工具，可以在所有渠道中建立您的受众。
就是这样——关键时刻！
传统销售漏斗的第三个也是最后一个阶段——“决策”——代表了其最关键的一步。在此阶段，消息传递会促使客户采取购买步骤，理想情况下，应使客户最终进行购买时尽可能无缝。
值得庆幸的是，商业信息传递的闪电般快速、实时性使品牌能够创造一种排他性、稀缺性或紧迫感，所有这些都是他们有信心知道他们的客户几乎肯定会阅读的信息。
消息不仅可以为客户提供“号召性用语”，让他们在您的网站上进行购买，还可以在不离开聊天室的情况下进行购买。考虑一些品牌采用的日益流行的“短信购买”功能，该功能允许客户直接在聊天中进行购买。如果客户选择提供他们的付款和地址信息，一个简单的“是”命令就可以启动交易——无需访问其他渠道。对这些功能的兴趣持续增长，尤其是在年轻人群中：一项研究发现，20% 的 Z 世代消费者表示他们有兴趣以这种方式进行购买。
业务消息传递还为漏斗的这一阶段面临的最常见问题之一提供了一个优雅的解决方案：购物车放弃。出于多种原因，购物者通常会在没有完成购买的情况下将商品放入购物车：也许他们分心了，对意想不到的费用犹豫不决，或者在最后一刻决定他们需要更多的时间来思考。
无论如何，一项研究发现，优化的废弃购物车短信提醒可以提供高达 58% 的恢复率——这对任何组织来说都是收入的大幅提升。
漏斗底部的另一个关键好处：当您开始更清楚地了解客户的偏好和销售历史时，您可以在购买时或作为一般营销信息的一部分发送个性化的产品推荐——这是帮助建立平均订单价值的好方法。
当然，漏斗不会在客户第一次购买时就结束——把它想象成一个循环，然后是一个漏斗。售后信息往往仍然专注于留住客户，最好地将他们定位为忠实的品牌拥护者。
除了提供交付更新和收货确认等重要信息外，购买后消息传递还可以更多地依赖于个性化，尤其是当它们开始累积您公司的购买历史记录时。这些消息的范围可以从简单的“感谢”便条到根据他们之前购买的精选推荐产品。即使是简单的“我们做得怎么样？”的信息也可以在培养信任和收集有关您的品牌体验的反馈方面创造奇迹。
此外，商业信息传递可能会增强任何客户推荐计划，尤其是当与向传播您品牌好话的客户提供有价值的激励措施时。
最后，业务消息传递允许您让客户“了解”新产品发布、销售或其他可能推动购买增加的相关信息，而不会迷失在垃圾邮件文件夹中。再说一遍：因为你是在客户最舒服的地方与他们会面，他们几乎肯定会看到你的信息，并且更有可能采取行动。
虽然商业信息不太可能完全取代传统的营销渠道，但它确实可以为几乎所有的全渠道营销工作提供显着的好处和价值。
将业务信息集成到您的营销漏斗中不再只是一种选择，而是一种必需品。通过与潜在客户会面，您会发现自己处于有利地位，可以长期保持相关性，与受众产生共鸣，并与客户建立有意义、持久的关系。